Bemondta a Magyar Posta, új korszak kezdődik, amit mindenki érez majd

A napokban ismertette a Magyar Posta legfrissebb terveit, illetve a tavalyi évet lezáró adataikat.

Így most a vállalat szakembereit arra kértük, hogy lapunknak részletesen ismertessék a terveik mögött meghúzódó adatokat.

Mindenekelőtt összességében két dolgot kell leszögezni az ország legnagyobb foglalkoztatójával kapcsolatban: egyrészt közszolgáltatóként az állampolgárok számára a küldeményeket – körülményektől függetlenül – el kell juttatnia a legkisebb településtől kezdve Budapest legbelsőbb kerületéig, és a kapcsolatteremtés legalapvetőbb módját, a levélküldést mindenki számára elérhető módon és áron kell biztosítania.

Ezt jelenti az egyetemes szolgáltatói lét, vagyis például egy belföldi elsőbbségi levelet, amit másnapra kézbesít a Posta, 330 forintért szállít el, miközben az üzemanyagárak 650 forint körül vannak.

A levélkézbesítésen keletkező veszteség egy részét más szolgáltatások nyújtásával kell pótolnia a társaságnak ahhoz, hogy teljesítse a másik elvárást, azaz, hogy közép távon minél inkább önfenntartó legyen. Ilyen szolgáltatása a Postának a csomaglogisztika és szállítmányozás, valamint a pénzforgalom, amit versenypiaci körülmények között nyújt, egyrészt a külföldi nemzeti posták futárcégeivel, másrészt a bankokkal, biztosítókkal.

Egyre többen választják az éjjel-nappal elérhető megoldásokat

Ennek a kettősségnek a kihívások mellett megvan az az előnye, hogy a közszolgáltatói feladatok miatt akkora országos hálózata van a Postának, mint senki másnak. Mintegy 2200 postán (melyből 561 postapartner) lehet a postai ügyeket intézni, a csomagok feladásához pedig 0-24 órában rendelkezésre áll jelenleg 550 csomagautomata. Ezt a hálózatot több mint 21 ezer dolgozó működteti – összegezték a Magyar Posta szakemberei az Economx megkeresésre.

Erre az adottságra építve hozta meg a tulajdonos magyar állam azt a döntést a magyar fogyasztók esélyegyenlősége érdekében, hogy

a hazai webshopoknak a Magyar Postát is fel kell tüntetniük, azaz választhatóvá kell tenniük a webes rendelések során.

Azt pedig látni kell, hogy a magyar állampolgárok érdekében a magyar kormány nem kötelezheti a brit állami posta tulajdonában lévő GLS-t, a francia állami posta tulajdonában lévő DPD-t, az osztrák állami posta tulajdonában lévő ExpressOne-t, vagy a német állami posta tulajdonában lévő DHL-t ilyen magyarországi postai szolgáltatások nyújtására.

A kérdéseinkre részletesen azt is kifejtették, hogy kettős helyzetben van a Posta abban a tekintetben is, hogy az emberek jelentős része még mindig postán, személyesen szereti intézni a postai ügyeit, a csekkjei befizetését, sőt, a nyugdíjak 30 százalékát is még készpénzben veszik fel. Számukra fontos, hogy legyen posta, ahová betérhetnek akkor is, ha a Posta számára ezeknek a kis hivataloknak a fenntartása veszteséges.

Ugyanakkor egyre többen választják az éjjel-nappal elérhető megoldásokat, mint amilyen a csomagautomata használata, vagy az online csekkbefizetés. Ezekre az igényekre is megoldást kínál a Posta. A társaság saját fejlesztésű iCsekk applikációjának már 850 ezer felhasználója van, és 2023-ban már több mint 14 millió csekket fizettek be több mint 155 milliárd forint értékben ezen keresztül az ügyfelek.

A postai országos jelenlét költséghatékony megteremtésére indította el tavaly februárban a társaság az új típusú postapartneri programját, amelyben önkormányzatoknak vagy vállalkozásoknak a kezébe adta a szolgáltatás üzemeltetését, ott, ahol erre nyitottság van. Jelenleg már több mint 560 postapartnernél intézhetők postai ügyek.

Mindezt azért, hogy a Posta a jövőben is rendelkezésre álljon az ügyfeleknek. Ugyanezért tervezi a vállalat a nemzetközi piacra lépést is, a szintén tavaly indított fulfillment szolgáltatásával a SMART by MPL-lel, amivel a hazai kis- és középvállalkozások számára is megteremti a lehetőséget a külföldi terjeszkedésre. Mindezen körülmények között a társaság 2023-as éves árbevétele 246 milliárd forint, amely nagyjából 7 százalékos növekedés az előző évhez képest. És itt érdemes pontokban szedve felidézni a Magyar Posta tevékenységét:

• 445 millió darab levelet kezelt,
• több mint 29 millió darab csomagot kézbesített,
• 138,6 millió darab csekk befizetését tette lehetővé, közel 1 800 milliárd forint értékben,
• 1,8 millió állampapír tranzakciót bonyolított le, amellyel a Posta által kezelt állampapír állomány az év végére elérte az 1 166 milliárd forintot, így a teljes lakossági állampapír állományból a Postán vásárolt állomány eléri a 12 százalékot,
• 10,7 millió nyugdíj utalványt és 8,9 millió egyéb kifizetési utalvány kézbesített 2230 milliárd forint értékben.

Na de mi a jövő a szektorban?

A vállalat szakértői szerint a digitalizáció elterjedésével már alap, hogy a szolgáltatások éjjel-nappal hozzáférhetők legyenek, ahol ennek realitása van. Ugyanakkor a postások továbbra is a társadalom jelentős megbecsülését élvezik, „kollegáink szakértelmére most is sokan számítanak a postákon és a kézbesítés során is – vidéken és a fővárosban egyaránt”.

A vállalat ezért a digitális érettség minden fokán lévő ügyfélkör számára egyaránt kínál megoldást: a postai készpénzes és bankkártyás csekkbefizetéstől kezdve, a papír alapú csekkek távoli, elektronikus fizetését lehetővé tevő iCsekk mobilappon keresztül, egészen a Díjnet – mint postai leányvállalat – e-számlabemutatási és -fizetési megoldásáig. A digitális megoldások és csatornák részaránya fokozatosan növekszik: 2023-ban már 10 százaléknál magasabb a mobilappos arány (ugyanez az arány egy éve 8 százalék, öt éve 1 százalék volt). Jelenleg a postai iCsekk a legnépszerűbb mobilappos befizetési csatorna, ezen keresztül zajlik a legtöbb mobilappos tranzakció.

Egyre nagyobb az igény a postai szolgáltatások éjjel-nappali elérésére – nem csak a csomagfeladás és átvétel esetében. A Posta április elején nyitotta meg első 0-24 órás ügyfélterét Nyíregyházán, ahol a csomagfeladás mellett levélküldésre, postafiók használatra, bankautomatán keresztüli készpénzfelvételre és egy, a Belügyminisztérium által üzemeltetett automatán keresztül erkölcsi bizonyítvány igénylésre, vezetői engedély pótlásra, személyazonosító igazolvány és lakcím bejelentésre, valamint további hivatalos okmány- és járműügyek intézésére is lehetőség nyílik – hasonlóan a francia, osztrák, szlovén, svájci és szingapúri posta által már bevezetett automatizált szolgáltatásokhoz.

A postákon egyre hangsúlyosabb az úgynevezett közvetített pénzügyi termékek értékesítése is: a kizárólagosan postai forgalmazású nyomdai állampapír mellett egyre többen vásárolnak lakossági állampapírt is.

A Posta több mint 280 ezer ügyfél állampapír megtakarítását és mintegy 95 ezer értékpapírszámlát kezel, emellett tavaly 6500 bankszámlát is nyitottak az ügyfelek. 1674 postán szerencsejáték-termékeket is értékesít a Posta.

Ezeknek a termékeknek az értékesítéséhez kulcsfontosságú a postai értékesítők szakértelme és ügyfélismerete.

Azonban ugyanennyire nélkülözhetetlenek a kézbesítők, akiknek a helyismerete összességében mintegy 4,5 millió címhelyre terjed ki, és akik még mindig mintegy 850 ezer nyugdíjasnak személyesen készpénzben viszik ki a nyugdíjat minden hónapban. És ugyancsak nélkülözhetetlenek azoknak a dolgozónak az ezrei, akik az évi 28-30 millió darab csomagot kezelik, szortírozzák és kézbesítik. Tehát a Posta a fejlesztések mellett is, a profiljából fakadóan továbbra is jelentős humánerőforrást igényel.

Hogyan reagált az új kihívásokra a vállalat?

A postai feladatok minőségi ellátása érdekében országszerte 17 csomagfeldolgozó üzemet modernizált 2023-ra a vállalat, közülük 14-be automatizált szállítópályát telepített, ahol óránként akár 3000 csomag feldolgozása, szortírozása is megoldható. A lakosság éjjel-nappali kiszolgálása érdekében további 12 helyszínen tervez a vállalat 0-24-es ügyfélteret nyitni. Budapesten Budapest 3, Budapest 10, Budapest-Csepel 1, Budapest 117 és Budapest-Rákospalota 1 postákon, valamint Szombathelyen, Tatabányán, Veszprémben és Zalaegerszegen, Debrecenben, Kecskeméten és Miskolcon a központi főpostákon.

Teljes cikk itt az Economx oldalán olvasható